Drepturile și responsabilitățile pacienților

În calitate de pacient al Jordan Valley Health, aveți dreptul să:
Fiți tratat cu respect, demnitate și compasiune.

1. Primiți îngrijiri fără discriminare pe criterii de vârstă, sex, rasă, credință, religie, stare civilă, origine națională, dizabilitate, informații genetice, culoare, identitate de gen, orientare sexuală, statut de beneficiar al asistenței sociale sau antecedente penale ori pe baza apartenenței la orice altă categorie protejată.
2. Primiți îngrijiri în funcție de propriile nevoi. Jordan Valley vă pune la dispoziție servicii de interpretariat gratuite. Jordan Valley vă va respecta convingerile culturale și spirituale și valorile personale, atât timp cât aceste practici nu îi afectează pe ceilalți și nu împiedică acordarea unor îngrijiri medicale adecvate.
3. Vă fie protejată intimitatea în toate etapele îngrijirii, inclusiv la înregistrare și în spațiile de evaluare și tratament. Jordan Valley trebuie să asigure confidențialitatea și securitatea dosarelor dumneavoastră și poate divulga informații despre dumneavoastră numai cu acordul dumneavoastră, atunci când este necesar din punct de vedere medical sau în alte situații permise 
   de lege.
4. Aveți acces la propriile dosare medicale.
5. Vă fie comunicate numele medicilor care vă acordă îngrijiri, precum și numele și funcțiile celorlalți membri ai personalului medical care vă asistă.
6. Primiți informații despre diagnostic, prognostic și tratamentul recomandat într-un mod pe care îl puteți înțelege, astfel încât să puteți lua decizii informate cu privire la îngrijirea dumneavoastră. Aceste informații vor include posibilele rezultate sau riscuri ale tratamentului. Dacă, din cauza stării dumneavoastră de sănătate, nu este posibil să vă fie comunicate aceste informații 
   dumneavoastră, Jordan Valley le va comunica unui membru al familiei dumneavoastră desemnat în acest scop sau reprezentantului dumneavoastră legal.
7. Beneficiați de continuitatea îngrijirii, în limitele legilor și politicilor aplicabile clinicii și ale resurselor disponibile.
8. Primiți îngrijiri competente și la timp.
9. Vă așteptați la un tratament prompt și adecvat în situații de urgență.
10. Beneficiați de asistență pentru transferul și transportul către o altă unitate medicală atunci când acest lucru este necesar din punct de vedere medical.
11. Primiți informații despre cum puteți beneficia de îngrijiri în afara programului sau în situații de urgență.
12. Refuzați un medicament, un tratament sau o procedură și să fiți informat despre posibilele consecințe ale refuzului asupra sănătății dumneavoastră.
13. Ne comunicați reclamațiile dumneavoastră verbal sau în scris și să primiți un răspuns din partea Jordan Valley.
14. Aveți un plan anticipat de îngrijire care să fie respectat de echipa dumneavoastră de îngrijire.
15. Alegeți dacă doriți să participați la orice procedură experimentală sau program de cercetare în domeniul îngrijirii medicale.
16. Beneficiați de o consultație cu medicul, medicul dentist sau un alt cadru medical ori să schimbați medicul, medicul dentist sau un alt cadru medical.
17. Fiți informat despre toate tarifele aferente îngrijirii dumneavoastră și despre modalitățile de plată a acestora.
18. Primiți informații despre relațiile pe care Jordan Valley sau medicul dumneavoastră le are cu alți profesioniști din domeniul sănătății sau cu alte unități medicale, în măsura în care acestea privesc îngrijirea dumneavoastră.

În calitate de pacient al Jordan Valley Health, aveți responsabilitatea de a:
Furniza Jordan Valley Health informații corecte și complete despre problema de sănătate actuală, istoricul medical și alte informații privind sănătatea dumneavoastră.

1. Spuneți-ne dacă înțelegeți diagnosticul, planul de tratament, medicamentele și ce se așteaptă de la dumneavoastră. Puneți întrebări atunci când nu înțelegeți.
2. Urmați planul de tratament stabilit de echipa medicală și participați la propria îngrijire.
3. Faceți programări, prezentați-vă la acestea și anunțați-ne când nu vă puteți prezenta la o programare.
4. Asumați-vă responsabilitatea pentru acțiunile dumneavoastră dacă alegeți să nu urmați planul de tratament sau sfaturile echipei medicale.
5. Respectați procedurile Jordan Valley Health pentru prevenirea sau oprirea răspândirii infecțiilor, cum ar fi răspunsul la întrebările de triaj, purtarea unei măști sau păstrarea distanței fizice.
6. Achitați costurile îngrijirii conform celor convenite cu Jordan Valley Health.
7. Respectați politicile și procedurile Jordan Valley Health.
8. Tratați cu respect ceilalți pacienți și personalul Jordan Valley Health.
9. Respectați bunurile și spațiile Jordan Valley Health.
10. Asigurați-vă că aveți transport adecvat și sprijin la domiciliu după procedurile care necesită sedare sau anestezie ori conform instrucțiunilor primite la externare.
     

Să vă soluționăm îngrijorările cât mai curând posibil. Dacă considerați că Jordan Valley Health nu v-a respectat drepturile sau nu a respectat prevederile acestei notificări, vă rugăm să contactați clinica dumneavoastră Jordan Valley Health și să discutați cu un manager, astfel încât să putem soluționa problemele semnalate.

De asemenea, puteți semnala îngrijorări sau reclamații către Jordan Valley Health prin una dintre următoarele metode:

1. Trimiteți un e-mail la compliance@jordanvalley.org. 
2. Apelați linia noastră telefonică la (888) 692-6675. Puteți face sesizări anonime.

Reclamațiile pot fi depuse și la:
Departamentul de Sănătate și Servicii pentru Vârstnici din Missouri,
Biroul de Reglementare a Serviciilor de Sănătate
Căsuța poștală 570
Jefferson City, MO 65102
complaint@health.mo.gov

De asemenea, puteți contacta Biroul pentru Drepturi Civile la (800) 368-1019.