Droits des patients
En tant que patient de Jordan Valley Health, vous avez le droit de :
Être traité avec respect, dignité et compassion.
- Recevoir des soins sans discrimination fondée sur l’âge, le sexe, la race, la foi, la religion, la situation matrimoniale, l’origine nationale, le handicap, les informations génétiques, la couleur de peau, l’identité de genre, l’orientation sexuelle, le statut de bénéficiaire d’aides publiques, les antécédents judiciaires ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
- Recevoir des soins adaptés à vos besoins. Jordan Valley met gratuitement à votre disposition des services d’interprétariat. Jordan Valley respectera vos croyances culturelles et spirituelles ainsi que vos valeurs personnelles, tant que ces pratiques ne nuisent pas à autrui et n’entravent pas la bonne qualité des soins médicaux.
- Bénéficier de la protection de votre vie privée à toutes les étapes des soins, y compris lors de l’enregistrement à l’accueil et dans les espaces d’évaluation et de traitement. Jordan Valley doit garantir la confidentialité et la sécurité de vos dossiers et ne peut communiquer des informations vous concernant qu’avec votre autorisation, lorsque cela est médicalement nécessaire ou dans les autres cas autorisés
par la loi. - Avoir accès à vos propres dossiers médicaux.
- Connaître les noms des médecins qui vous soignent ainsi que les noms et fonctions des autres membres du personnel de santé qui vous assistent.
- Recevoir des informations sur votre diagnostic, votre pronostic et le traitement recommandé dans des termes que vous pouvez comprendre, afin de prendre des décisions éclairées concernant vos soins. Ces informations comprendront les résultats possibles ou les risques du traitement. S’il n’est pas possible de vous communiquer ces informations
en raison de votre état de santé, Jordan Valley les communiquera au membre de votre famille concerné ou à votre représentant légal. - Bénéficier de la continuité des soins dans le respect des lois et des politiques applicables à la clinique et dans la limite des ressources disponibles.
- Recevoir des soins compétents et en temps utile.
- Vous attendre à un traitement rapide et approprié en cas d’urgence.
- Bénéficier d’une aide au transfert et au transport vers un autre établissement de santé lorsque cela est médicalement nécessaire.
- Recevoir des informations sur la manière d’obtenir des soins en dehors des heures d’ouverture ou en cas d’urgence.
- Refuser un médicament, un traitement ou une intervention et être informé des conséquences possibles de ce refus sur votre santé.
- Nous faire part de vos réclamations oralement ou par écrit et recevoir une réponse de Jordan Valley.
- Disposer d’un plan anticipé de soins respecté par votre équipe soignante.
- Choisir de participer ou non à une procédure expérimentale ou à un programme de recherche sur les soins médicaux.
- Obtenir une consultation avec votre médecin, votre dentiste ou un autre professionnel de santé, ou en changer.
- Être informé de tous les frais liés à vos soins et des modalités de paiement.
- Recevoir des informations sur les relations que Jordan Valley ou votre médecin entretient avec d’autres professionnels ou établissements de santé en ce qui concerne vos soins.
Responsabilités du patient
En tant que patient de Jordan Valley Health, vous avez la responsabilité de :
Fournir à Jordan Valley Health des renseignements exacts et complets sur votre problème de santé actuel, vos antécédents médicaux et toute autre information concernant votre santé.
- Nous dire si vous comprenez votre diagnostic, votre plan de traitement, vos médicaments et ce qui est attendu de vous. Poser des questions lorsque vous ne comprenez pas.
- Suivre le plan de traitement établi par votre équipe soignante et participer à vos soins.
- Prendre rendez-vous, vous présenter à vos rendez-vous et nous prévenir lorsque vous ne pouvez pas vous y rendre.
- Assumer la responsabilité de vos actes si vous choisissez de ne pas suivre votre plan de traitement ou les conseils de votre équipe soignante.
- Respecter les procédures de Jordan Valley Health visant à prévenir ou à arrêter la propagation des infections, notamment en répondant aux questions de dépistage, en portant un masque ou en respectant la distanciation physique.
- Régler les frais de vos soins conformément à ce qui a été convenu avec Jordan Valley Health.
- Respecter les politiques et les procédures de Jordan Valley Health.
- Traiter les autres patients et le personnel de Jordan Valley Health avec respect.
- Respecter les biens et les installations de Jordan Valley Health.
- Prévoir un transport adapté et une aide à domicile après les interventions nécessitant une sédation ou une anesthésie, ou selon les indications figurant dans vos consignes de sortie.
Signalement de préoccupations
Résolvons vos préoccupations dès que possible. Si vous estimez que Jordan Valley Health n’a pas respecté vos droits ou les exigences du présent avis, veuillez contacter votre clinique Jordan Valley Health et parler à un responsable afin que nous puissions répondre à vos préoccupations.
Vous pouvez également faire part de vos préoccupations ou déposer une plainte auprès de Jordan Valley Health par l’un des moyens suivants :
- Envoyez un e-mail à compliance@jordanvalley.org.
- Appelez notre ligne d’assistance au (888) 692-6675. Vous pouvez effectuer un signalement anonyme.
Vous pouvez également déposer une plainte auprès du :
Département de la santé et des services aux personnes âgées du Missouri,
Bureau de réglementation des services de santé
PO Box 570
Jefferson City, MO 65102
complaint@health.mo.gov
Vous pouvez également joindre le Bureau des droits civiques au (800) 368-1019.