Derechos de los pacientes
Como paciente de Jordan Valley Health, usted tiene derecho a:
Ser tratado con respeto, dignidad y compasión.
- Recibir atención libre de discriminación por motivos de edad, sexo, raza, fe, religión, estado civil, origen nacional, discapacidad, información genética, color de piel, identidad de género, orientación sexual, condición de beneficiario de asistencia pública o antecedentes penales, o cualquier otra categoría protegida.
- Recibir atención basada en sus propias necesidades. Jordan Valley pone a su disposición servicios de interpretación de idiomas sin costo alguno para usted. Jordan Valley respetará sus creencias culturales y espirituales, así como sus valores personales, siempre y cuando dichas prácticas no causen daño a otros ni interfieran con la buena atención médica.
- Se protegerá su privacidad en todos los niveles de la atención, incluyendo el registro de ingreso y en las áreas de evaluación y tratamiento. Jordan Valley debe garantizar la privacidad y la seguridad de sus expedientes y solo puede compartir información sobre usted con su permiso, cuando sea médicamente necesario o según lo permita
la ley. - Tenga acceso a su propio expediente médico.
- Se le proporcionarán los nombres de los profesionales de la salud que le atienden, así como los nombres y cargos del resto del personal de salud que le brinda asistencia.
- Recibir información sobre su diagnóstico, pronóstico y tratamiento recomendado de manera que pueda entenderla, para que pueda tomar decisiones informadas sobre su atención. Dicha información incluirá los posibles resultados o riesgos del tratamiento. Si no es posible compartir esta información con
usted debido a su estado de salud, Jordan Valley Health la compartirá con el familiar o representante legal correspondiente. - Continuidad de la atención dentro de los límites de las leyes y políticas que se aplican a la clínica y dentro de los recursos disponibles.
- Recibir atención especializada y oportuna.
- Contar con un tratamiento rápido y adecuado en situaciones de emergencia.
- Reciba un servicio eficaz de traslado y transporte a otro centro de salud cuando sea médicamente necesario.
- Información sobre cómo obtener atención fuera del horario de atención o en casos de emergencia.
- Rechazar un medicamento, tratamiento o procedimiento, y ser informado de las posibles consecuencias para su salud derivadas de su rechazo.
- Comuníquenos sus quejas, ya sea verbalmente o por escrito, y reciba una respuesta de Jordan Valley.
- Contar con un Plan de Cuidados Avanzados que sea seguido por su equipo de atención médica.
- Decidir si desea participar en cualquier procedimiento de investigación o programa de investigación en atención médica.
- Solicitar una consulta con su médico, dentista u otro profesional de la salud, o cambiar de uno a otro.
- Que se le informen todos los cargos por su atención y cómo pagarlos.
- Obtenga información sobre las relaciones que Jordan Valley o su médico mantienen con otros profesionales o centros de salud en lo que respecta a su atención.
Responsabilidades del paciente
Como paciente de Jordan Valley Health, tiene la responsabilidad de:
Proporcionar a Jordan Valley Health información veraz y completa sobre su problema de salud actual, su historial médico y cualquier otro dato relacionado con su salud.
- Indíquenos si comprende su diagnóstico, su plan de tratamiento, sus medicamentos y lo que se espera de usted. Haga preguntas cuando no entienda algo.
- Siga el plan de tratamiento establecido por su equipo de atención médica y participe en su cuidado.
- Programe y acuda a sus citas, y avísenos cuando no pueda asistir a una cita.
- Asumir la responsabilidad de sus acciones si decide no seguir su plan de tratamiento o los consejos de su equipo de atención médica.
- Siga los procedimientos de Jordan Valley Health para prevenir o detener la propagación de infecciones, tales como responder preguntas de detección, usar una mascarilla o mantener el distanciamiento social.
- Pague los costos de su atención según lo acordado con Jordan Valley Health.
- Siga las políticas y los procedimientos de Jordan Valley Health.
- Trate con respeto a los demás pacientes y al personal de Jordan Valley Health.
- Respete los bienes y las instalaciones de Jordan Valley Health.
- Organice el transporte adecuado y el apoyo en su hogar después de los procedimientos que requieran sedación o anestesia, o según se indique en sus instrucciones de alta.
Cómo reportar inquietudes
Resolvamos sus inquietudes lo antes posible. Si considera que Jordan Valley Health no ha respetado sus derechos o no ha cumplido con lo establecido en este aviso, por favor, comuníquese con su clínica de Jordan Valley Health y hable con un gerente para que podamos atender sus inquietudes.
También puede reportar inquietudes o quejas a Jordan Valley Health mediante uno de los siguientes métodos:
- Envíe un correo electrónico a compliance@jordanvalley.org.
- Llame a nuestra línea directa al (888) 692-6675. Se aceptan denuncias anónimas.
Las quejas también pueden presentarse ante:
Departamento de Salud y Servicios para Personas Mayores de Missouri,
Oficina de Regulación
de Servicios de Salud, Apartado postal 570
, Jefferson City, MO 65102
, complaint@health.mo.gov
. También puede comunicarse con la Oficina de Derechos Civiles al (800) 368-1019.